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目  录

1. 前言 3

2. 公司简介 5

2.1. 综合实力 5

2.2. 用友公司承接此项目的优势 6

2.3. 典型用户介绍 8

3. 方案概述 10

3.1. 系统现状与系统目标 10

3.2. 用友新一代企业应用软件NC介绍 13

3.3. 用友家电行业解决方案 21

3.4. 美的空调营销管理信息系统解决方案概述 25

4. 美的空调营销管理信息系统解决方案 26

4.1. 市场管理 26

4.2. 销售管理 29

4.3. DRP（分销资源计划） 34

4.4. 库存管理 37

4.5. 配送管理 39

4.6. 财务管理 42

4.7. 技术方案 45

4.8. 数据接口 54

4.9. 数据迁移 55

5. 系统实施计划及费用预算 55

1. 
前言

美的集团是当今中国最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，在中国家电行业拥有举足轻重的地位。美的经营空调、风扇、电饭煲、微波炉、电暖器、厨具、微电机、压缩机等多项产品。美的小家电的经营规模全国最大，是全球最大的风扇、电饭煲供应商，国内第一大电暖器制造商。美的产品行销全世界100多个国家和地区，销售额和出口创汇连续多年居同行业前列。

美的拥有中国最大、最完整的空调产业链。空调器居国内同行业前三位，空调电机产销量全国第一，压缩机产量居国内同行业前三位。美的空调事业部是美的最大的事业部。空调事业部国内营销公司负责美的空调在国内的销售业务，在全国各地拥有34家营销中心。随着家电业竞争的加剧和集团的迅速发展，美的空调对内部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市场管理、销售管理、财务管理、客户关系管理，并以此为起点，实现企业全面信息化管理，为经营管理决策提供准确、及时的财务、分销及其他经济信息，是美的集团加强管理的关键环节。由此，美的空调领导高瞻远瞩，决定抓住时机，建设一套具有美的特色，先进、实用、可靠的营销管理信息系统，以适应美的总体发展战略。

用友集团专致于企业管理软件的开发和销售，是目前中国最大的企业管理软件公司，拥有20万家用户，财务软件连续十年市场占有率第一（40.1%），企业管理软件市场占有率在Oracle、SAP等国外软件之后，居国内第一。

用友集团一向致力于为大型、集团型企业和行业系统提供整体解决方案。并于1998年起开始开发基于B/S结构的ERP软件，在三年的时间内，走过了项目阶段（1998-1999）、核心产品阶段（1999-2000），目前已经迈入全面产品阶段。用友集团最新开发的NC系列产品涵盖了财务、供应链、生产制造、CRM、决策支持、电子商务等方面。将为大型企业提供完善的应用解决方案。

我们相信，通过实施本方案及双方真诚的合作，美的空调营销管理信息系统的建设一定会取得圆满的成功。

2. 
公司简介

2.1. 综合实力

北京用友软件股份公司为北京新技术产业开发实验区的优秀高科技企业，专致于财务及企业管理软件的开发和销售。是目前中国最大的企业管理软件开发商和销售商，也是99年度中国最大的独立软件厂商（CCID评定，2000年统计结果未出）。

公司创立于1988年12月6日，前身为“用友财务软件服务社”，1990年转办为“用友电子财务技术有限公司”。1995年发展为“用友软件（集团）有限公司”并组建“用友软件集团”。1999年改为股份公司。

用友公司面向企业管理领域,全面开发自主版权的软件产品。几年来已累计开发出近百个品种的软件产品。公司研制的第三代产品（管理型财务软件）和第四代产品（企业管理软件）先后被列入国家级火炬计划项目，获得了政府发展资金的资助。用友公司还与IBM、Microsoft、Oracle等国际级公司建立战略联盟合作关系，以进一步发展中国企业管理软件。

用友建有中国最大的商用软件营销服务网。全国代理商的总数已近500家，全国授权技术支持中心30家，授权培训中心100家。全国省会城市和各要地市及部分县市都建起了用友软件的营销服务网点。

用友公司为北京市政府重点扶持企业，国务院知识产权办公室定点的全国首批知识产权保护试点单位。公司曾荣获财政部授予的“全国会计电算化事业贡献奖”，并被评为北京新技术开发实验区优秀企业、北京市“重合同，守信誉”企业、“科技之光优秀企业”等。

2.2. 用友公司承接此项目的优势

2.2.1. 整体优势

综合实力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件厂商。用友软件在用户数量（超过20万家），市场占有率（40%），行业覆盖率（100%）等方面均居国内同行之首。集团（含全资分公司）现有员工总数1200人，其中专职开发人员300多人，在北京上地信息产业基地建有面积达1万平方米、全智能型的用友软件大厦，是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。

丰富的行业经验。在十一年的时间里，用友公司专致于在企业管理领域发展，并在20万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内各种类型用户的业务模式。在家电行业，用友公司拥有一批典型用户，通过与中国著名家电企业海尔、海信、坂神、澳克玛等的合作，用友公司形成了完整的家电企业解决方案。

2.2.2. 开发优势

优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问，规划产品模型，指导产品开发；建有国内唯一一家软件企业博士后流动站—用友企业应用软件博士后流动站；从开发的组织结构上，不仅有从事通用软件开发的产品本部，还设有行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既有通用版产品的强大功能，又能解决个性化的需求。

成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公司已有的成熟的应用模型，既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统，也有利于缩短开发周期，这也是其他国内外公司所不具备的。

与其他公司的合作。用友软件集团与IBM、Microsoft、Sun、Oracle等公司结成了战略伙伴关系，用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技术平台结合互补，强强联手，将在中国管理软件领域产生深远的影响。

2.2.3. 服务优势

服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服务。一向秉承“与用户真诚合作，做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标—“心”形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经营理念。

服务手段。除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，用友公司已建成网络化的远程支持与服务系统。通过用友在Internet站点（包括WWW，Mail，FTP等服务），可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、学习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于Internet的业务网络也已经建成投入使用。

2.2.4. 与国外企业比较的优势

软件的适用性和实用性强。

在10多年时间和20万用户群的基础上，用友公司积累了丰富的开发和应用经验，熟知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式，并在此基础上，结合国际先进管理思想和方法，能够提供适应具体用户的实用系统。

技术服务本地化。

用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时实地解决问题。

2.2.5. 与国内企业相比。

综合实力强。

用友集团基于在软件领域长远发展，企业整体规模在同行企业中最大，软件产业化基础最雄厚，是大型用户理想的长期合作伙伴。

基于最先进的技术解决方案。

用友公司基于B/S结构的软件直接采用了最先进的技术平台和开发工具，在技术上没有“历史包袱”，具有一步到位的优势。

2.3. 典型用户介绍

用友集团从98年开始，从财务软件转向到全面企业管理软件。至今已走过了三个阶段：

项目阶段：1998-1999年，主要以承接项目为主。

核心产品阶段：1999-2000年，以核心产品+客户化开发方式来进行项目实施。

全面产品阶段：2001-      ，从2001年开始，用友公司的NC产品（iERP+iCRM）将陆续推出。在NC产品的基础上再加上客户化实施基本上可以实现项目要求。

经过三年的积累，用友公司发展了一大批ERP用户。现摘取一部分如下：

用友公司在家电企业的用户还有海信、澳克玛、坂神、万燕集团、远大空调、威力空调等。

3. 
方案概述

3.1. 系统现状及系统目标

3.1.1. 系统现状

随着市场竞争的加剧，销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化，更重要的是市场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷，企业管理要更加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要的信息都及时地被收集，产采取有效的方法予以分析、反馈，提供客户服务、生产指导和决策支持。

为了达到以上目标，必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统：

ª 美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管理。

ª 东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管理。

ª 集团的办公自动化系统。

由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划，使用的系统不统一，因而现有的系统存在如下的问题：

ª 系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。

ª 从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层次的管理要求相距较远。

美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视，各业务部门积极配合，又拥有良好的软硬件环境和一流的人才（有一批既懂业务又懂计算机高素质的专业人才）。因此，美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功。

3.1.2. 系统目标

建设一套具有家电行业和美的特色，满足美的特殊业务需要和发展要求、先进的技术平台与成熟的应用方案相结合、国际家电制造行业管理机制与适合中国国情的管理模式相结合、高性能，高可靠性、界面友好美观、操作便捷、易用高效的营销管理信息系统。使之能够直观、科学、准确、实时地反映市场、销售数据及各分支机构业务的发生过程，为美的的经营管理提供决策依据，增强经济效益和提高现代化管理水平，从而全面提升美的在家电行业的市场竞争能力。

美的集团作为家电行业中国家重点的大型、集团型企业，在营销管理上既要满足一般集团型企业营销管理要求，又要符合家电行业特点。具体来说，美的集团在营销管理上要满足以下目标：

（1）信息及时、有效、准确：加强销售分析、销售预测，提高销售计划的准确性，有效订单管理。加强市场推广费用的管理、监控，与销售结合优化市场推广。

（2）信息集成。销售、服务、市场、仓储、配送、财务等系统有效集成，数据充分共享。

（4）技术先进。系统基本于Internet技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和操作。要求在保证速度的情况下尽量采用B/S方式，基于先进的网络计算技术（NetworkComputing），采用分布式处理模式。支持移动办公。选用面向对象的大型关系型数据库（ORDBMS），进行集中管理。支持目前的主流大型数据库ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORMIX等。

（5）可扩展性好。能够与现有系统紧密集成，尤其是ERP系统、客户服务系统和公共信息网，比较方便的查询有关信息。与专业物流公司预留接口，加强物流跟踪。

（7）功能完善

按照营销公司的职能划分及业务特点，结合现代CRM的要求，系统从结构上划分为五大模块，包括市场管理、销售管理、客户服务管理、仓储配送、财务核算等五部分。

销售管理：进行销售分析与销售预测，进行商品管理、订单管理、回款管理。

销售分析主要是为了让销售主管及高层领导对现有销售状况有全面的了解，销售预测是协助高层领导根据现有销售资料预估产品销售的发展方向，确定销售计划，准备未来库存需求量，产品需求，商品管理是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势，包括商品销售排行榜、畅销品及滞销品分析、商品活力分析等。

市场管理：包括渠道管理、终端管理、市场推广，可通过收集渠道信息、终端售点信息准确掌握各地包括竞争对手在内的产品销量、市场促销政策及活动，为销售分析预测提供准确的数据，其中渠道管理需要与经销商共享信息，包括供应商的进、销、存情况，提高产品流通信息的准确性。

财务核算：包括应收、应付、总账，汇集销售回款、推广费用、售后结算、仓储运输等费用，形成资金流的集成，进行相关成本分析。

3.1.3. 系统设计原则

ª 先进性

本系统为ERP系统的一个子系统，以核算为基础,重在控制管理,突出决策支持,采用整合性的设计思路，融合先进的管理思想，从而实现最佳的业务流程，达到最大程度的数据综合利用，确保系统应用模型的先进性；

技术平台基于浏览器/服务器（B/S）体系结构,采用网络计算技术和分布式处理模式，支持大型关系型数据库，面向Internet/Intranet，保证了技术上的先进性和前瞻性。

ª 适用性

用友软件按照中国企业管理模式和管理制度，结合国际先进管理思想设计，用友软件能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。

用友软件在家电行业拥有广泛的典型用户，拥有成熟的业务模型，在此基础上，结合美的的业务特点及使用习惯作相应的客户化设置，可使之全面满足美的的应用要求。

技术上采用Browser/Server和分布式处理的实现方式，可以有效利用现有资源。

为满足国内企业管理复杂，突发事项多，管理不规划等国情的需要，用友软件具有强大的自定义功能，可以自定义业务流程，自定义报表，并且内置了大量的语句、函数、命