一、项目基本情况

  （一） 项目:关于在东方在线高科技有限公司下设立培训中心的项目

  （二） 业务范围：开展企业管理及相关培训，未来与东方在线远程教育网站相结合拓展业务范围。

  （三） 隶属关系：济南东方在线有限公司

  （四） 工作地点：济南国际俱乐部内

  （五） 规模：人员初步设置3~5人，未来随业务发展情况变更。

二、市场分析与预测

  （一）市场的需求

  随着经济的高速发展，WTO的临近及信息产业的崛起，现在市场竞争的压力在一天天地增长，无论是传统行业还是高科技行业都已感觉到了这种压力，并努力地在寻找突破口，寻找企业长期生存及发展的契机。各类企业都已经注意到了企业的内部管理、自我完善，有时比外部的市场更为重要。据有关部门对八个省市2586家企业亏损原因的调查，影响企业亏损的宏观因素和政策因素分别占了9.2%和9.1%，而企业自身经营管理因素则占了81.7%，许多曾经辉煌的大型企业的衰落也给依然生存着的企业不断地警示着："打败你的，往往是你自己！"

  企业要完善自我，增强体质，主要途径有两个：一是提高各级人员的素质尤其是中高层管理干部的素质，因为管理主要是靠人；二是完善企业管理制度，实现"依法管理"。而这两方面都有待于各类基础及新型管理知识、技术的学习与运用。

  管理作为一门科学在我国的发展时间仅有十几年，且现有管理理论基本都是国外管理理论的引进，加之企业对管理知识与技术的迫切需求，所以企业管理的研究、咨询、培训将成为一个热点，从近几年企管顾问公司的成立速度与发展上也可以看出这一点。

  （二）市场的现状

  1、发展迅速：管理咨询、培训业近几年在我国发展非常迅速，1999年统计在我国工商注册登记的此类公司约13万家，现在又有所增加。济南市场从三年前的几家已发展到现在的二十余家。

  2、实力悬殊，各分市场：上述的约13万家公司中，有一定实力和知名度的只有200家左右，分布在全国各地，而主要集中在北京、上海和深圳三座城市，其它发展得比较不错的城市还有宁波、重庆和济南。现国外的咨询公司如麦肯锡、安达信也都已抢滩中国市场。但由于实力的悬殊，各类公司的目标市场并不一致：如麦肯锡等实力强大的外国公司针对的是入驻中国的大型外资企业与中国本土的成功企业；而国内的咨询、培训公司主要客户是那些国内对咨询、培训已有认识和需求但实力不强，接受费用不能过高的企业。目前济南还没有外国咨询公司进入，现有的公司规模都多在十人以下，十人以上的仅有三五家。

  3、水平参差，价格混乱：同是两天的培训，有的报价5000元，有的报价500元；同是一个咨询项目，有的报价几十万，有的报价几万。求知的客户往往比较盲目，以价格为先导。而授课专家的水平悬殊甚大，有理论前沿的学者、有实践经验的跨国公司高级管理人员，亦有各学院乃至中专学校的讲师。

  4、市场规范：中国管理咨询业竞争激烈而无序，一方面没有行业监管部门，也没有统一的行业规范和标准；另一方面随着越来越多的人看到咨询培训业的广阔前景，其进入壁垒又低，较易进入，市场规范是迫在眉捷的事情。

  (续致信网上一页内容);（三）项目建设条件（济南市场）

  1、资金后盾：一般的咨询公司注册资金为10万元，其可运用的流动资金只有几万元，如果市场不好的话，几个月的时间便有可能无法继续；而培训中心建立在东方在线下，有公司、集团资金及未来的风险投资金的支持，风险相对较小；

  2、资源优势：东方在线的网络平台可为培训中心的未来发展提供很多机会；加之在专家资源、管理发展信息、政府机构资源、酒店配合工作上的优势，也是与其他同类公司竞争的一个砝码；

  （四）风险与劣势分析

  1、专家问题：现在专家发展的一个趋势便是"依附+独立"，他们往往和多家培训公司合作，但在授课过程中宣传自已，以单独与企业对接，承接咨询项目。这对以公开培训为桥梁，希望从内部培训和咨询项目上赚钱的咨询公司来说，是一个极为头疼的难题；

  2、企业资源：东方在线以前未涉足过此行业，缺乏企业资源，从初次合作到互相熟悉到彼此信任有一个过程，在积累企业资源的过程中可能会损失部分利润；

  3、品牌问题：东方在线目前还未建立起以"教育"为核心的品牌，且未来培训中心设于公司之下，不易给客户一个清晰的品牌概念；

  4、课程失败：如果开设的课程不能符合企业的真正需求，或课题虽正确但专家水平不足的话，将对我们的声誉影响很大。

  5、其它各方面的风险。

三、建设方案

  （一）人力资源设置

  1、人员数量：计划定员3~5人，随业务发展情况再作变更

  2、人员素质：要求有本科以上学历，最好有相关工作经验

  3、管理人员：设部门负责人一名

  4、薪酬计划：

  A、基本工资：员工、部门主管

  B、绩效工资：根据业务情况及考核成绩发放

  C、其他补助及福利：同于东方在线其他部门人员

  5、其他：工作人员试用期为三个月，三个月满签订正式劳动合同，转调档案及代缴劳动保险。

  （二）业务流程设计

  因初期以公开培训为主，先设计其流程如下：（图略）

  （三）营销策略

  1、宣传函邮寄及发放：设计有个性，发放有针对性。

  2、传真：针对重点客户设计一对一（行业、职务等）的促销函。

  3、电话：通过长期与短期培训提高工作人员电话沟通技巧及专业知识。

  4、邮件：设计美观邮件，健全客户E-mail地址。

  5、报刊杂志及广告：在《经理人》、《IT经理世界》等较高档次杂志上做广告。

  6、网站宣传：逐步建立培训中心专门的网站，对课程进行宣传，知识宣传辅助。

  7、会员制：通过会员制的优惠服务拥有部分固定客户。

  8、合作：与媒体、企协、行业协会、贸促会、工商联、各院校、同行公司等一切可联系合作的单位遵循利润共享，共同收益的原则进行合作。

  （四）专家开发：

  1、专家领域：企业基础管理、人力资源管理、市场营销、风险投资、投资顾问（在以上大类基础上进行细分如：品牌、企业文化、薪酬考核、目标管理、合同法、连锁经营、企划等小类）。

  2、专家类别：·大学教授、讲师

  ·政府部门及行业协会负责人

  ·企业领导/职业经理人

  ·社会知名专家/顾问

  ·著名企业部门总监（如：人力资源、营销、市场、投资等）

  ·其他专家

  3、开发方式：·与清华等著名院校合作

  ·有目标的拜访一些教授、顾问及职业经理人

  ·参加同行举办的培训班及研讨会等，认识专家并加以考查

  ·通过电视、报刊、网络等各类媒体的专家访谈节目或版块寻找

  ·通过报刊、书籍、网络等相关专业文章，结交作者，开发为讲师

  ·通过行业协会、社会团体等推荐或寻找专家

  ·其他开发措施

  4、专家甄选：通过客户评价及综合反应，将专家分为类，并建立报酬体系。

  （五）客户管理及服务（暂略）

  （六）员工培训及考核（暂略）

  （七）会务工作手册（待定）

四、预算及建设进度

  （一）投资概算：（见附表一）

  （二）成本及收益模拟预算（见附表二及三）

  （三）建设进度安排 （见附表四）

五、未来发展展望

  以公开培训为引导，建立培训中心公开培训--内部培训--产品（VCD产品及网络培训）--咨询服务的价值链

  中国咨询培训业的现状，给予我们的，是机会，也是挑战。我们最主要的，是以速度抓住机遇，以人员的高素质为保障，建立一个完善的体系和优秀的培训模式，为客户提供特色化的服务，形成自己的优势。